Онбординг по полочкам: как принимать новичков, чтобы они хотели остаться в вашей компании
При этом второстепенную роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов. Гораздо важнее понять, кто ваши пользователи, какие у них потребности и что они считают успехом при использовании вашего продукта. Вслед за приветственным письмом можно высылать образовательную серию, чтобы рассказать о функциях сервиса. Поделиться идеями по использованию вашего сайта для решения задач пользователя. Если продукт многофункциональный или сложный, можно предусмотреть программу обучения пользователя.
Это комплекс мероприятий, который реализуются поэтапно. Сегодня есть много эффективных инструментов, которые позволяют провести адаптацию сотрудника «безболезненно». Однако ориентируясь на тот или иной тренд, важно учитывать специфику бизнеса, наличие ресурсов. То, что хорошо для одних, не будет результативно для других. Адаптация сотрудника сама по себе не пройдет успешно, если в компании не разработана специальная программа.
Подготовка контента для онбординга
Рассказываем, что такое онбординг в маркетинге, в каких случаях и для чего он нужен. Если пользователь учёл все рекомендации, то в конечном итоге он получит свой первый готовый макет. онбординг новых сотрудников Да, он может быть далёк от идеала и требовать доработок. Однако именно этот первый опыт помогает человеку сориентироваться в незнакомой обстановке и преодолеть боязнь ошибок.
Мы говорим новичку что, когда и в какие сроки ему нужно сделать. Хорошо бы ещё сказать, зачем, если это спорные пункты, и мы хотим до сотрудника донести ценность того, что он будет делать. Обязательно говорим, к кому он может пойти, и даём контакты, если по любому из этих пунктов у него возникнут проблемы.
Как настроить онбординг под пользователя
Любые новые сотрудники, начавшие на этой неделе, будут присутствовать, независимо от того, в каком отделе они находятся и какой у них уровень стажа. Ориентационная сессия охватывает более широкие, общекорпоративные вопросы, которые действуют как часть целостного процесса адаптации. Возможность удержать клиента на сайте или в приложении – целое искусство.
Рассказываем, как будет выглядеть его первая неделя, с кем он познакомится и какие у него будут цели на этот период, в котором часу мы ждем его в офисе (Zoom — в период карантина). О том, как выстроить процесс онбординга в компании, с Work.ua поделилась Head of Talent компании Readdle Алина Белкина. Чтобы вовлечь и удержать пользователей, используют разные техники, о которых мы поговорили выше, и одного решения здесь нет – это важно понимать. Для построения «идеального» онбординга следует экспериментировать, тестировать и отталкиваться от положительных результатов. Исследование BCG показало, что адаптация имеет второе место по значимости для бизнеса (после найма) из всех кадровых практик. Хотя до сих пор многие работодатели, особенно, в России, считают этот процесс второстепенным.
Важность онбординга в компании
Никто из нас не любит пустоту, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё. Это означает, что цель по вовлечению клиента достигнута. Далее я расскажу о том, какие варианты адаптации существуют, когда лучше её начинать и с чего именно. Среди них есть как крупные банки и IT-компании, так и бизнес поменьше.
- Здесь очень важно, чтобы сотрудник получал от своего наставника фидбэк по этим задачам и понимал, в правильную ли сторону он движется.
- Думаю все уже знают, что концентрация внимания современного человека в среднем не более 8 секунд.
- Пользователю может быть непонятно, какие преимущества платной версии он получит, будет ли там доступ к этой татуировке.
- Мы для нашего клиента, сервиса монетизации контента, делали онбординг в чат-боте, потому что пользователи практически всё делают через мессенджер.
- В этой фазе реализуется комплекс мероприятий по ознакомлению сотрудника с повседневными обязанностями и его ориентации на долгосрочный успех.
В нашей статье “Топ 10 ошибок при онбординге” вы можете узнать, какие ошибки не следует допускать при онбординге и как организовать идеальный первый рабочий день. Онбординг персонала — одна из первоочередных по важности составляющих работы HR-менеджера. Для определения отдачи от онбординга проведите А/В-тестирование.
Обучение
Скажем, процедура регистрации или входа на сайт запускает презентацию, наглядно объясняющую базовые функции приложения и особенности интерфейса. Пользователь получает необходимую информацию, продвигаясь по цепочке слайдов с помощью кнопки «Далее». Расширенный онбордингОнбординг — это не только то, что пользователь видит в продукте после регистрации. По факту вы «онбордите» пользователя на каждой странице сайта, где рассказываете про продукт и показываете его ценность. В случае успешной адаптации, новый сотрудник быстро вливается в работу и долго приносит пользу компании.
В играх вовлекающий онбординг устроен в виде тренировочных сессий. Пользователю неинтересно смотреть видео и тур по продукту, он хочет сразу погрузиться в игру. Поэтому геймплей и функциональность объясняется через игру. Шаблоны важно давать в начале, когда пользователь оценивает ваш продукт. Если показать пользователю сырой продукт без примеров, то будет непонятно, как продукт решит его проблему. У платформы для продуктивной работы ClickUp онбординг состоит из нескольких этапов.
Что такое онбординг: как вовлечь и удержать клиента
Чтобы этого избежать, лучше всего сократить процесс регистрации до одного-двух шагов, а остальную информацию добрать уже в процессе использования продукта или сервиса. Заключение Обойтись без онбординга компании, выпускающей виртуальный продукт, по-прежнему можно. Но заплатить за своё нежелание более активно взаимодействовать с клиентами придётся их постоянным оттоком к конкурентам. Решающим фактором в первом впечатлении становится понятный и доступный интерфесйс, а также быстрое и наглядное изучение всех возможностей, а здесь без онбординга не обойтись. В распоряжении разработчика сегодня есть множество инструментов — подсказки, приветственные окна, e-mail рассылки, обучающие видео и другие. Однако важно использовать их с умом, а не внедрять на сайт всё сразу, превращая его в коллекцию бесполезных вспомогательных элементов.
Онбординг сотрудника: основные правила на 2021 год
Главный совет — не тратьте на ролик слишком много времени и ресурсов. Для каждого блока должностей нужен свой адаптационный документ. Достаточно сформулировать единый блок общей информации, а деталями он будет обрастать в зависимости от направления или департамента. Если он растянут на 48 страниц, то пользоваться им невозможно.